Kjøpsbetingelser
Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp i nettbutikken Lappeliten.no (“nettbutikken”).
Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene bryte med ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
1. OM OSS (SELGER)
Nettbutikken Lappeliten.no eies og drives av:
Inkeria AS
Org.nr.: 819 511 012
Adresse: Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge
E-post: [email protected]
Telefon: 22 12 00 41
Returadresse: Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge
I vilkårene omtales Inkeria AS som “vi”, “oss” eller “selger”. Du som kunde omtales som “kunde” eller “du”.
2. AVTALEN
Avtalen består av:
a) disse salgsbetingelsene,
b) opplysninger gitt i bestillingsløsningen (produktinfo, pris, frakt, osv.),
c) ordrebekreftelsen (sendt på e-post).
Ved motstrid går punkt b) og c) foran, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
3. BESTILLING OG AVTALEINNGÅELSE
3.1 Når blir bestillingen bindende?
Avtalen anses inngått når du har mottatt ordrebekreftelse fra oss.
3.2 Reservasjoner
Vi tar forbehold om:
– skrivefeil (pris, produkttekst, lagerstatus),
– utsolgte varer og åpenbare prisfeil.
Dersom en bestilling ikke kan oppfylles, kontakter vi deg så raskt som mulig og tilbakefører eventuelt innbetalt beløp.
4. PRISER OG AVGIFTER
Alle priser vises i NOK og inkluderer merverdiavgift (MVA) der det er relevant.
Totalpris (inkl. eventuelle fraktkostnader og gebyrer) vises før du bekrefter kjøpet i kassen.
5. BETALING
Betaling skjer via valgt betalingsmåte i kassen.
5.1 Kortbetaling (Visa/Mastercard/ev. Maestro)
Kortbetaling behandles av Adyen eller deres partnere. Vi lagrer ikke kortnummeret ditt.
5.2 Vipps
Vipps-betaling gjennomføres ved at du bekrefter betalingen i Vipps-appen.
5.3 Faktura og delbetaling (Klarna)
Vi tilbyr faktura og/eller delbetaling i samarbeid med Klarna.
– Faktura har normalt 14 dagers forfall (med mindre annet opplyses i kassen).
– Klarna kan gjennomføre kredittvurdering ved valg av faktura/delbetaling.
– Ved forsinket betaling kan purregebyr, forsinkelsesrenter og inkassokostnader påløpe i henhold til Klarnas vilkår.
Fullstendige vilkår for Klarna vises under betaling og/eller via lenkene: brukervilkåren · personvernerklæring · informasjonskapselerklæring
Spørsmål om faktura/delbetaling rettes til Klarna: Klarna kundeservice
6. LEVERING OG FRAKT
6.1 Leveringsmåter
Vi leverer med Posten/Bring og/eller Helthjem (avhengig av valgt leveringsalternativ og størrelse/vekt).
6.2 Fraktpriser
– Brevpost/konvolutt: alltid gratis i nettbutikken (dersom dette alternativet er tilgjengelig for din bestilling).
– Pakkesending: fraktpris vises i kassen før kjøpet fullføres.
Merk: Brevpost er normalt uten sporing. Ønsker du sporing, velg et pakkealternativ dersom tilgjengelig.
6.3 Leveringstid
Bestillinger lagt inn før kl. 09:00 på virkedager behandles normalt samme dag.
Normal produksjonstid er 1-2 virkedager og leveringstid er ca. 2–4 virkedager, men dette er estimater. Forsinkelser kan oppstå ved høytider, kampanjer, driftsavvik hos transportør m.m. Posten kan bruke kortere og lengre tid på levering av brevpost.
6.4 Leveringsadresse
Varer leveres til adressen du oppgir ved bestilling. Du er ansvarlig for at adressen er korrekt.
Dersom du oppdager feil etter bestilling, kontakt oss umiddelbart på [email protected], vi har mulighet til å gjøre endringer frem til varen sendes fullføres hos oss.
7. UAVHENTEDE PAKKER / RETUR I TRANSPORTØRENS REGI
Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke hentes, kan vi kreve de faktiske kostnadene vi er belastet (returfrakt/porto og eventuell emballasje) før vi refunderer resterende beløp.
Vi belaster ikke “straffegebyr” for uavhentede pakker.
8. ANGRERETT (FORBRUKERKJØP)
8.1 Når gjelder angrerett?
Angrerett gjelder ved forbrukerkjøp (kjøp gjort av privatpersoner) og gir deg rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter at du mottok varen, forutsatt at angreretten ikke er unntatt etter punkt 8.5.
8.2 Hvordan bruker du angreretten?
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig melding innen 14 dager.
Du kan bruke:
– angreskjemaet (Vedlegg 1), eller
– en annen tydelig erklæring (e-post er fint).
Send melding til:
E-post: [email protected]
Adresse: Inkeria AS, Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge
8.3 Retur etter at du har angret
Når du har gitt melding om angrerett, må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.
Retur sendes til:
Inkeria AS, Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge
8.4 Varens stand – prøving og verdireduksjon
Du kan undersøke og prøve varen på en måte som tilsvarer det du kan gjøre i en fysisk butikk.
Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Vi anbefaler at varen returneres godt pakket. Du har ansvar for pakken frem til den er mottatt hos oss.
8.5 Unntak fra angreretten (tilpassede varer)
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Dette omfatter normalt produkter som personaliseres (for eksempel navnelapper, flasker og matboks med selvvalgt navn og/eller design).
Merk: Selv om angreretten ikke gjelder, har du fortsatt rettigheter ved feil/mangler (reklamasjon), se punkt 9.
8.6 Returkostnader ved angrerett
Ved bruk av angreretten betaler du som hovedregel de direkte kostnadene ved returen, med mindre vi uttrykkelig har påtatt oss disse kostnadene.
8.7 Tilbakebetaling ved angrerett
Når vi har mottatt gyldig melding om angrerett, tilbakefører vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert frakt for standardlevering (hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ enn standard, refunderer vi ikke tilleggskostnaden).
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra vi mottok melding om angrerett.
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur..
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
9. REKLAMASJON (FEIL/MANGLER) – FORBRUKERKJØP
9.1 Hva er reklamasjon?
Dersom varen har en feil eller mangel (ikke samsvarer med avtalen), kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving, samt erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
9.2 Reklamasjonsfrist
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Ved forbrukerkjøp er 2 måneder alltid innen rimelig tid.
Reklamasjonsfristen er:
– 2 år etter levering, eller
– 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.
9.3 Slik reklamerer du
Kontakt oss på [email protected] og oppgi:
– ordrenummer,
– hva som er feil (gjerne bilder),
– hva du ønsker (retting/ny vare/annet).
Ikke send varen i retur før du har fått instruksjoner fra oss, med mindre vi avtaler noe annet.
10. SKADER UNDER TRANSPORT / VED MOTTAK
Sjekk gjerne sendingen så snart du mottar den.
Dersom varen er skadet ved levering, kontakt oss innen rimelig tid med bilde av:
– skaden på varen,
– emballasjen (hvis relevant),
– fraktetikett/sporingsinfo (hvis relevant).
11. PRODUKTBRUK OG SIKKERHET
Våre produkter skal brukes i tråd med bruksanvisning/anbefalinger.
Du er ansvarlig for bruk som avviker fra anbefalt fremgangsmåte (for eksempel for høy varme ved påføring av strykemerker, eller feil plassering av klistrelapper).
Denne bestemmelsen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter dersom det foreligger en mangel ved produktet.
12. PERSONVERN
Vi behandler personopplysninger i tråd med gjeldende regelverk.
Se vår personvernerklæring her: Personvernerklæring
13. IMMATERIELLE RETTIGHETER
Tekst, bilder, design og annet innhold på Lappeliten.no tilhører Inkeria AS eller våre samarbeidspartnere, og kan ikke kopieres eller brukes uten tillatelse, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
14. FORCE MAJEURE
Dersom vi blir forhindret fra å oppfylle våre forpliktelser på grunn av forhold utenfor vår kontroll (f.eks. brann, krig, naturkatastrofer, større driftsavbrudd, streik, lockout, myndighetstiltak eller vesentlige svikt hos underleverandører/transportører), kan leveringen utsettes eller bortfalle så lenge hindringen varer, uten erstatningsansvar, med de begrensninger som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.
15. ENDRING AV VILKÅR
Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Vilkårene som gjelder for ditt kjøp er de som var tilgjengelige på kjøpstidspunktet, slik de fremgår av ordrebekreftelsen og nettbutikken.
16. KLAGER OG TVISTER
16.1 Kontakt oss først
Hvis du har en klage, kontakt oss på [email protected] så forsøker vi å løse saken.
16.2 Utenrettslig tvisteløsning (forbruker)
Dersom vi ikke blir enige, kan du som forbruker ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget (FKU).
16.3 Lovvalg og verneting
Avtalen er underlagt norsk rett.
For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven, og eventuell forhåndsavtale om verneting begrenser ikke forbrukerens rettigheter.