Refusjons- og returpolicy

Denne siden forklarer hvordan retur og refusjon fungerer når du handler hos Lappeliten.no (Inkeria AS).

Ønsker du å returnere fordi du har ombestemt deg? Se punkt 1.
Er det noe feil med varen (mangel/defekt/feil levert)? Se punkt 5.

Kontakt oss
E-post: [email protected]
Returadresse: Sandviksveien 73/75, 1363Høvik, Norge

1) ANGRERETT OG RETUR (NÅR DU HAR OMBESTEMT DEG)

1.1 Angrefrist
Som forbruker har du angrerett i 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Dette gjelder ikke for personlige produkter som er laget på bestilling, slik som navnelappper, matbokser og flasker med valgfritt design og navn.
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post.

Send angring til: [email protected]
Oppgi gjerne: navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Du kan også bruke vårt standard angreskjema (valgfritt): <a href=»/angrerettskjema/»>ANGRESKJEMA</a>

1.2 Returfrist
Når du har gitt oss beskjed om at du angrer, må du sende varen i retur uten unødig opphold og senest 14 dager etter at angreretten ble meldt.

1.3 Varens stand – du kan undersøke varen
Du kan åpne og undersøke varen slik du kunne gjort i en fysisk butikk.
Hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.

Vi anbefaler at varen returneres:
– ren og hel
– godt pakket (gjerne i original emballasje hvis du har den, men det er ikke et krav)
– med eventuelt tilbehør/merking som fulgte med

1.4 Hvordan returnere – steg for steg
1) Gi oss beskjed på e-post: [email protected] (oppgi ordrenummer)
2) Pakk varen forsvarlig
3) Send returen til:
Inkeria AS, Sandviksveien 73/75, 1363Høvik, Norge
4) Ta vare på kvittering/sporingsnummer

Du har ansvar for returforsendelsen frem til den er mottatt hos oss. Vi anbefaler sporbar sending, spesielt ved høyere verdi.

1.5 Returkostnader
Ved retur/angrerett betaler du normalt returkostnaden selv, med mindre vi har avtalt noe annet skriftlig (f.eks. ved kampanje med gratis retur).

2) REFUSJON (TILBAKEBETALING)

2.1 Hva refunderes?
Når angreretten er brukt korrekt, refunderer vi:
– beløpet du betalte for varen(e), og
– kostnad for standardlevering.

Hvis du valgte et dyrere fraktalternativ enn standard, refunderer vi ikke mellomlegget.

2.2 Når får jeg pengene tilbake?
Vi refunderer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett.
Vi kan likevel holde tilbake refusjonen til:
– vi har mottatt varen i retur, eller
– du har sendt oss dokumentasjon på at varen er sendt (f.eks. kvittering/sporing).

2.3 Hvordan refunderes beløpet?
Refusjon skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp:

– Kort (Visa/Mastercard): refunderes til samme kort
– Vipps: refunderes til Vipps
– Klarna faktura/delbetaling: Klarna oppdaterer/justerer fakturaen etter sine rutiner.
Hvis fakturaen ikke er betalt ennå, blir den normalt kreditert/oppdatert.
Hvis du allerede har betalt, håndterer Klarna tilbakebetaling i henhold til sine rutiner.

Spørsmål om Klarna: Klarna kundeservice

3) BYTTE
Vi hjelper gjerne med bytte dersom varen er på lager.
Den raskeste måten er ofte:
– returnere varen du ikke ønsker (som vanlig angrerett), og
– legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

Ønsker du at vi hjelper deg med bytte, kontakt oss på [email protected] før du sender i retur.

4) UNNTAK: TILPASSEDE/PERSONALISERTE VARER
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (for eksempel navnelapper, flasker eller matbokser med selvvalgt navn/design).

Viktig: Selv om angreretten ikke gjelder, har du fortsatt reklamasjonsrett hvis det er feil eller mangel ved varen.

5) REKLAMASJON (HVIS DET ER FEIL/MANGEL PÅ VAREN)

Hvis varen har en feil, er skadet, eller du har mottatt feil vare, kontakt oss så hjelper vi deg videre.

Kontakt: [email protected]
Oppgi gjerne:
– ordrenummer
– hva som er feil (gjerne bilde/video)
– om emballasje/fraktetikett er skadet (ved transportskade)

5.1 Frister
Du bør reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen normalt:
– 2 år, eller
– 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

5.2 Retur ved reklamasjon
Ikke send varen i retur før du har fått instruksjoner fra oss, med mindre vi avtaler noe annet.

6) SKADE UNDER TRANSPORT
Sjekk gjerne pakken og varene ved mottak.
Hvis varen er skadet i transport:
– kontakt oss så snart som mulig
– legg ved bilde av skade på varen og gjerne emballasjen

Vi vurderer om vi sender ny vare, krediterer, eller finner annen løsning.

7) UAVHENTEDE PAKKER
Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
Dersom en pakke blir returnert til oss fordi den ikke hentes/leveres, kan vi trekke fra de faktiske kostnadene vi blir belastet (f.eks. returporto). Resterende beløp refunderes.

8) SPØRSMÅL
Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg:
E-post: [email protected]
Åpningstider (valgfritt): 8-16, telefontid: 09-14